Мы заботимся о качестве нашей продукции и доверии покупателей. Если у вас возникли вопросы к качеству приобретённого товара или вы получили заказ не в полном объёме, пожалуйста, свяжитесь с нами. Мы рассмотрим обращение в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

1. Возврат продуктов надлежащего качества
В ассортименте Niko Milk представлены продукты питания: молоко, сыры, йогурты, другая молочная продукция, хлеб, выпечка, десерты и торты.
Согласно статье 14 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей», право на обмен или возврат товара надлежащего качества в течение 14 календарных дней предусмотрено для непродовольственных товаров.
Поэтому продукты питания надлежащего качества не подлежат возврату только по причине того, что покупатель передумал или изменил свой выбор. Это не ограничивает права покупателя в случаях, предусмотренных законодательством.

2. Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы обнаружили, что товар просрочен, имеет признаки порчи, повреждён, не соответствует обязательным требованиям или заказу, пожалуйста, сообщите нам об этом.
В соответствии со статьёй 15 Закона Республики Казахстан «О защите прав потребителей» покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования в отношении товара с недостатками, которые не были оговорены продавцом.
В зависимости от обстоятельств и требований законодательства это может включать замену товара, уменьшение покупной цены или возврат уплаченных денежных средств.

3. Если заказ доставлен не полностью или не соответствует заказу
Если в доставленном заказе отсутствует оплаченный товар, передан другой товар или обнаружено несоответствие заказу, свяжитесь с нами для проверки информации и урегулирования ситуации.
Мы рассмотрим обращение и предложим решение с учётом обстоятельств и требований законодательства Республики Казахстан.

4. Как обратиться по вопросу возврата

Чтобы мы могли быстрее разобраться в ситуации:

1. Свяжитесь с менеджером Niko Milk по контактам, указанным на сайте.
2. Сообщите номер заказа или дату и место покупки.
3. Укажите наименование товара и опишите возникшую проблему.
4. При возможности приложите фотографии товара, упаковки, маркировки или срока годности.

Отсутствие фотографии само по себе не означает автоматического отказа в рассмотрении обращения. Мы можем запросить дополнительные сведения, необходимые для проверки.

5. Возврат денежных средств
Если по результатам рассмотрения обращения возврат денежных средств предусмотрен законодательством, он производится в установленном порядке с учётом способа оплаты и обстоятельств покупки.
Порядок и сроки возврата сообщаются покупателю при рассмотрении обращения.

6. Контакты
По вопросам возврата, обмена и качества продукции обращайтесь к менеджерам Niko Milk через контакты, указанные ниже.
Мы ценим ваше доверие и стремимся обеспечить качественное обслуживание на каждом этапе покупки.